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Responsabilité sociétale des entreprises et fidélisation

Author

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  • Didier Louis

    (LEMNA - Laboratoire d'économie et de management de Nantes Atlantique - Nantes Univ - IAE Nantes - Nantes Université - Institut d'Administration des Entreprises - Nantes - Nantes Université - pôle Sociétés - Nantes Univ - Nantes Université)

  • Nathalie Fleck-Dousteyssier

    (DRM - Dauphine Recherches en Management - Université Paris Dauphine-PSL - PSL - Université Paris Sciences et Lettres - CNRS - Centre National de la Recherche Scientifique)

  • Cindy Lombart

    (Audencia Recherche - Audencia Business School)

Abstract

Le chapitre 3, proposé par Didier Louis, Nathalie Fleck et Cindy Lombart, passe en revue les activités de responsabilité sociétale des entreprises (RSE) : les activités philanthropiques, le respect de l'environnement, le respect des consommateurs ou encore le respect des collaborateurs, etc., qui permettent de mettre en avant un ensemble de valeurs et d'objectifs environnementaux et sociaux et de créer, ainsi, des actifs intangibles en termes d'images et de réputation. Ils questionnent ainsi l'impact de la RSE sur la fidélité des clients. Si les clients expriment des attentes en matière de RSE, le fait pour une entreprise de s'engager dans une démarche RSE a-t-il des effets sur la fidélisation de ses clients ? Les travaux présentés permettent de démontrer que les activités philanthropiques des enseignes impactent positivement la fidélité des clients sur des dimensions différentes (transactionnelle, relationnelle, ou hybride) en fonction de la sensibilité à la RSE du client.

Suggested Citation

  • Didier Louis & Nathalie Fleck-Dousteyssier & Cindy Lombart, 2023. "Responsabilité sociétale des entreprises et fidélisation," Post-Print hal-04380418, HAL.
    • Handle: RePEc:hal:journl:hal-04380418
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