Quand le contrôle de gestion façonne les relations inter-organisationnelles : le cas de l'introduction d'un tableau de bord dans le médico-social

L'objectif de l'article est de montrer le rôle des systèmes de contrôle de gestion (SCG) dans la construction des relations inter-organisationnelles (RIO). S'appuyant sur l'étude qualitative de l'implantation d'un tableau de bord dans le secteur médico-social, les résultats attestent que l'introduction d'un SCG participe à façonner les RIO en les initiant, les formalisant et en projetant le rapport que chaque organisation entretient avec la définition de la performance véhiculée par le SCG. Montrant que la finalité du contrôle est nourrie par l'ambivalence du rapport des organisations au SCG, l'article contribue également aux réflexions concernant la diffusion d'une performance qui inclut la compétition et l'optimisation à partir de résultats chiffrés parmi les préoccupations prioritaires des acteurs. Il souligne les mécanismes qui rendent un SCG porteur de valeurs éloignées de la culture d'un secteur acceptable, indiscutable et incontournable.