Evolution des attentes des cols bleus et des cols blancs durant la crise sanitaire : l'impact du télétravail

Durant la crise sanitaire de la Covid-19, les travailleurs aux emplois télétravaillables ont été contraints de télétravailler afin d'assurer la continuité de leurs activités (principalement des cols blancs). Au contraire, les salariés dont le travail ne peut être effectué à distance, n'ont pas pu bénéficier de ce nouveau mode de travail (principalement des cols bleus). Le télétravail renvoie à une forme régulière et formelle d'organisation et de réalisation des activités professionnelles, se déroulant totalement ou partiellement à distance et via l'utilisation des technologies de l'information et de la communication (Taskin, 2003; Vayre, 2019). Cet article explore les écarts de représentation entre les « cols blancs » et les « cols bleus » suite à la mise en place massive du télétravail. Plus précisément, il traite la question suivante : Quel est l'impact de l'introduction du télétravail sur les attentes d'une population qui a pu en bénéficier (les cols blancs) ; et sur une population qui a uniquement pu observer ses collègues en bénéficier (les cols bleus) ? Pour répondre à cette question, nous avons analysé un échantillon de 206 398 réponses issues d'une enquête sur la satisfaction au travail menée au sein d'une multinationale industrielle pré-digitale qui emploie plus de 110 000 travailleurs (dont 60% de cols bleus et 40% de cols blancs). Les réponses ont été collectées par la fonction RH de l'organisation durant les années 2020 (début de la crise), 2021 (pendant la crise) et 2022 (après la crise). Notre recherche présente deux contributions principales. La première est méthodologique, car nous avons structuré une méthode d'analyse des données textuelles (Lebart et al., 2019) basée sur le logiciel Sphinx IQ3 et DataViv. La seconde contribution est théorique, car cette approche méthodologique a contribué à la compréhension des attentes des salariés face à l'introduction du télétravail, en analysant une large base de données. Il ressort tout d'abord que les attentes des salariés cols blancs et cols bleus convergent sur la période de crise sanitaire étudiée. Ensuite, l'introduction du télétravail a directement impacté les attentes des salariés cols blancs qui témoignent d'une amélioration globale de leurs conditions de travail. Au contraire, on observe un impact indirect sur les attentes des salariés cols bleus qui assistent à l'accentuation des disparités entre les deux catégories socioprofessionnelles.