Du hasard de la machine à café, à la programmation de rendez‐vous Teams : l’impact du télétravail sur la qualité de l’audit

La crise sanitaire et le confinement ont quasiment rendu le télétravail obligatoire, y compris en audit. Le télétravail semble perdurer au-delà des confinements. Mais, quel en est l'impact sur la mission d'audit ? Grâce à 18 entretiens semi-directifs conduits avec des managers et CAC, nous mettons en lumière trois impacts majeurs du télétravail sur la mission d'audit. Premièrement, le télétravail détériore la communication au sein de l'équipe d'audit. Ainsi, les jeunes auditeurs, qui apprennent habituellement le métier sur le tas en imitant leurs ainés sont désormais moins bien formés. Deuxièmement, la communication avec le client est moins riche, et les auditeurs perdent de l'information, particulièrement l'information « soft ». Le « hasard de la machine à café », qui permettait souvent de recueillir des informations inattendues et cruciales n'existe plus. Troisièmement, les auditeurs interrogés font part d'une remise en question de leur équilibre de vie entre vie privée et vie professionnelle. Dans l'ensemble, ces entretiens dressent un portrait inquiétant du télétravail dans le domaine de l'audit. Celui-ci pourrait diminuer la qualité de l'audit, en particulier du fait d'une mauvaise formation des jeunes entrainant un manque de compétence des auditeurs et de la perte de richesse d'information liée au recours à la visio-conférence.