L’expérience touristique extraordinaire : un outil de l’agilité marketing

Les organisations touristiques sont confrontées à un environnement en perpétuel changement les obligeants à faire preuve d'agilité afin d'atteindre l'excellence marketing (HOMBURG C., THEEL M., & HOBENBURG S., 2020). Pour relever ce challenge, les acteurs du secteur doivent concevoir des offres qui se veulent différenciées et innovantes par rapport à la concurrence, en répondant aux besoins de touristes exigeants voulant vivre des expériences nouvelles et uniques, les sortant de leur quotidien (PINE II, GILMORE J. & GILMORE J. H., 1999 ; ANABA V., BODET G., & BOUCHET P., 2014). La problématique de cette recherche vise à comprendre quels sont les déterminants d'une expérience extraordinaire dans le cadre d'un séjour touristique et sur l'intention des touristes à choisir un séjour. Ce travail présentera tout d'abord une revue de littérature consacrée au marketing expérientiel dans le domaine touristique et à son apport à l'agilité des organisations et au développement de l'excellence marketing, avant de s'intéresser aux antécédents de l'expérience extraordinaire.