Les enjeux de réussite des projets de développement de système d’information : une étude de cas de projets conduits de manière agile ou traditionnelle dans un Groupe de Banque-Assurance

Les méthodes agiles comme Scrum se sont implantées depuis un certain nombre d'années pour répondre à une obligation forte pour les entreprises de s'adapter rapidement et de faire face aux évolutions constantes de leur environnement et marché. Néanmoins, celles-ci cohabitent encore avec des méthodes traditionnelles plus planifiées, comme les cycles en V. Les enquêtes montrent qu'une part significative des projets de développement informatique connaît encore des difficultés ou des échecs. Notre recherche a comme double objectif d'analyser si le recours à l'une ou l'autre des méthodes peut garantir la réussite d'un projet, ainsi que d'analyser certaines conditions de cette réussite. Pour cela, nous étudions 18 projets de développement SI conduit dans un groupe de Banque-Assurance avec un cycle en V ou la méthode Scrum. De notre étude, il ressort que ce groupe ne classe aucun de ces projets dans la catégorie « échec » et que ces deux méthodes donnent des résultats comparables quant au niveau de réussite des projets (mesurée par le niveau de satisfaction du client final) dans la mesure où ces méthodes sont adaptées à leur cible : le cycle en V pour les projets règlementaires ou concernant les socles métiers ; les méthodes agiles pour les projets plus axés sur les activités de distribution du groupe. Lorsqu'une entreprise s'engage dans les pratiques agiles, il apparait que les principes se diffusent largement dans l'organisation, sans pour autant que tous les projets suivent intégralement cette méthode. Ceci nécessite néanmoins une conduite de changement méthodologique au sein de ces organisations, associée à la conservation des bonnes pratiques des méthodes traditionnelles en termes de spécification de besoins et d'une bonne couverture de tests avant la mise en exploitation.