Communication et coordination des acteurs dans un processus de prise en charge a domicile

Dans le cadre de l'expérimentation d'un outil de coordination formel au domicile, le Classeur de Coordination d'Accompagnement Personnalisé » (CCAP), nous avons mené un projet de recherche porté par la MAIA Toulouse et financé par la CNSA. Nous avons étudié la coordination interprofessionnelle, au travers de la communication entre les différents acteurs du domicile y compris avec l'aidant en se focalisant sur la place que celui-ci peut tenir dans le processus de communication. L'objectif de ce projet était de déterminer les leviers d'action afin d'améliorer la communication et la coordination de ces acteurs. Nous avons mobilisé un cadre conceptuel sur la coordination et la communication afin d'étudier l'appropriation et l'usage du CCAP par les acteurs et son impact sur la place de l'aidant dans la coordination. Il ressort de cette étude que l'outil ne suffit pas à briser les barrières entre les différentes catégories professionnelles et qu'il ne modifie pas la charge de l'aidant qui reste pivot de la communication. Cette étude nous a permis de formuler et d'expérimenter plusieurs mesures d'accompagnement de ces outils de communication afin de leur permettre de jouer leur rôle dans la coordination.