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Principes, modalités, apports et limites de la Design Science Research en marketing – application illustrative au pilotage des parcours clients

Author

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  • Florence Jacob

    (LEMNA - Laboratoire d'économie et de management de Nantes Atlantique - Nantes Univ - IAE Nantes - Nantes Université - Institut d'Administration des Entreprises - Nantes - Nantes Université - pôle Sociétés - Nantes Univ - Nantes Université, Nantes Univ - IAE Nantes - Nantes Université - Institut d'Administration des Entreprises - Nantes - Nantes Université - pôle Sociétés - Nantes Univ - Nantes Université)

  • Virginie Pez

    (i3-CRG - Centre de recherche en gestion i3 - X - École polytechnique - IP Paris - Institut Polytechnique de Paris - Université Paris-Saclay - I3 - Institut interdisciplinaire de l’innovation - CNRS - Centre National de la Recherche Scientifique, LARGEPA - Laboratoire de recherche en sciences de gestion Panthéon-Assas - Université Paris-Panthéon-Assas)

  • Pierre Volle

    (DRM - Dauphine Recherches en Management - Université Paris Dauphine-PSL - PSL - Université Paris Sciences et Lettres - CNRS - Centre National de la Recherche Scientifique)

Abstract

Cet article a pour objectif de présenter les principes, les modalités d'application, les apports et les limites de la Design Science Research Methodology (DSRM), une méthode de recherche fondée sur la Design Science Research, ou DSR. Après avoir présenté les principes de la DSRM, nous montrons comment utiliser cette méthode en l'appliquant à la problématique du pilotage des parcours clients. Nous formulons ensuite des recommandations pratiques pour appliquer la méthode, puis nous discutons des apports et limites de la DSRM. En présentant une méthode qui répond à la fois aux exigences de rigueur et de pertinence, cet article contribue au renouvellement des méthodes de recherche utilisées dans notre discipline.

Suggested Citation

  • Florence Jacob & Virginie Pez & Pierre Volle, 2022. "Principes, modalités, apports et limites de la Design Science Research en marketing – application illustrative au pilotage des parcours clients," Post-Print hal-03481659, HAL.
    • Handle: RePEc:hal:journl:hal-03481659
    DOI: 10.1177/07673701211014919
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    Keywords

    artefact; capacités marketing; méthodes de recherche; parcours client; M31; D11; 658.8; Circuits de distribution - Marketing direct - Commerce électronique;
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    JEL classification:

    • M31 - Business Administration and Business Economics; Marketing; Accounting; Personnel Economics - - Marketing and Advertising - - - Marketing
    • D11 - Microeconomics - - Household Behavior - - - Consumer Economics: Theory

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