Etude des motivations du contournement des plateformes d'échanges collaboratifs

Cette recherche vise à comprendre pourquoi certains utilisateurs décident de contourner les plateformes collaboratives, en échangeant directement entre eux. Grâce à une netnographie combinée à des entretiens semi-directifs, nous identifions tout d'abord trois antécédents au contournement, le bénéfice économique, le risque perçu et le caractère ludique du contournement. Un modèle est proposé et testé par équations structurelles en utilisant le logiciel SmartPLS (N=311). Les résultats montrent que les bénéfices économiques influencent significativement le contournement, mais uniquement pour les participants utilisant plusieurs plateformes. D'autre part, les risques perçus et le caractère ludique du contournement ont eux aussi une influence significative, respectivement négative et positive, sur l'intention de contourner. Afin de diminuer les pratiques de contournement, nos résultats suggèrent que les plateformes collaboratives peuvent encourager la fidélisation de leurs utilisateurs, mettre en place des méthodes de gamification, ainsi que proposer des assurances contre certains risques perçus associées à la phase finale de transaction.