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La rencontre interpersonnelle : un point clé dans l’expérience vécue en magasins de luxe

Author

Listed:
  • Elodie Christine de Boissieu

    (Métis Lab EM Normandie - EM Normandie - École de Management de Normandie)

  • Bertrand Urien

    (LEGO - Laboratoire d'Economie et de Gestion de l'Ouest - UBS - Université de Bretagne Sud - UBO - Université de Brest - IMT - Institut Mines-Télécom [Paris] - IBSHS - Institut Brestois des Sciences de l'Homme et de la Société - UBO - Université de Brest - UBL - Université Bretagne Loire - IMT Atlantique - IMT Atlantique - IMT - Institut Mines-Télécom [Paris])

Abstract

Cette recherche s'intéresse à l'expérience vécue en contexte de magasinage par les clients fréquentant régulièrement les boutiques de luxe. L'étude de ce contexte met en évidence le rôle singulier de la rencontre acheteur/vendeur dans l'expérience vécue, ce qui conduit à enrichir le nombre et la nature des dimensions expérientielles génériques, propres à toute expérience vécue. Une étude empirique portant sur 14 individus fréquentant régulièrement les boutiques de luxe montre que l'expérience de magasinage en contexte de boutique de luxe révèle deux dimensions complémentaires (l'une dite de « transformation identitaire » et l'autre liée au pouvoir). L'ensemble des dimensions sont reliées entre elles par leur caractère interpersonnel. Notre article propose alors aux managers du luxe une typologie qui leur permet de mieux segmenter leur offre expérientielle en magasin. Ainsi, selon que la rencontre est de type « amical », « enchanteresse », « asservissante » ou « pragmatique », l'offre expérientielle proposée en magasin sera distinguée en vue de mieux satisfaire et fidéliser la clientèle du luxe. Mots-clés : expérience, magasinage, consommateur, luxe, boutique, vendeur, transformation, pouvoir.

Suggested Citation

  • Elodie Christine de Boissieu & Bertrand Urien, 2020. "La rencontre interpersonnelle : un point clé dans l’expérience vécue en magasins de luxe," Post-Print hal-02906189, HAL.
    • Handle: RePEc:hal:journl:hal-02906189
    DOI: 10.7193/DM.098.83.102
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    Cited by:

    1. Nathalie Veg-Sala, 2022. "L’ambivalence des adolescents à l’égard de la consommation de produits de luxe," Post-Print hal-04154739, HAL.

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