Les apports de l’analyse des réseaux sociaux au management de communautés pilotées

La contribution attendue de cet article est de montrer en quoi les outils de l'analyse des réseaux sociaux (ARS) peuvent être utiles pour évaluer et améliorer le fonctionnement des communautés pilotées. Ces collectifs hybrides, entre communautés spontanées et structures contrôlées par des mécanismes hiérarchiques classiques, ont pour but de favoriser le développement d'échanges et de connaissances au service des objectifs de l'organisation. Ils présentent des enjeux managériaux spécifiques. Il s'agit en effet de parvenir à impulser et piloter ces collectifs sans pour autant se priver de la richesse du fonctionnement communautaire. Il est pour cela nécessaire de concilier une certaine forme d'auto-organisation et de contrôle et de développer des mécanismes identitaires au sein de ces communautés créées intentionnellement. L'ARS constitue une méthode utile au management pour relever ces enjeux. Elle permet d'obtenir une représentation graphique des différents types d'échanges ainsi que certains indicateurs utiles à la description de la structure des échanges. Elle peut être utilisée comme outil de diagnostic du fonctionnement des communautés pilotées et permet d'instaurer des rapports de prescription souples, conciliables avec un mode de fonctionnement participatif et collégial. Il s'agit alors pour le chercheur de permettre aux responsables de situer la communauté dans l'atteinte de ses objectifs et de s'appuyer sur leurs interprétations pour développer des actions correctives. Cet article expose une recherche menée auprès d'une communauté de pratique pilotée au sein d'un organisme de recherche et développement.