La banalisation de l’offre de services logistiques : quelles réponses stratégiques des PSL face au risque de l’effet « toboggan » ?

Pendant longtemps, la prestation de services logistiques a été étudiée d'un point de vue opérationnel, en abordant les différentes composantes de l'offre. L'article opte pour un angle d'attaque différent, en posant la question de l'acquisition de services logistiques en référence aux stratégies d'achat conduites par les clients chargeurs. La spécificité de la prestation de services logistiques en matière d'encapsulage dans un système d'offre global rend son analyse particulièrement intéressante par rapport à l'achat d'autres services ou commodités. Il en ressort pour les PSL un risque de banalisation de l'offre de services logistiques, les faisant glisser du statut d'achat stratégique au statut d'achat non critique. Pour comprendre cette dynamique d'évolution, tout particulièrement l'émergence et les risques que représente pour les PSL un effet dit « toboggan », la matrice de Kraljic (1983) est mobilisée et trois trajectoires stratégiques possibles sont identifiées.