Le rôle du lieu dans l'expérience de consommation : une approche par le concept de valeur. Application au cas du spectacle vivant

L'objectif de cet article est de proposer une réflexion sur le rôle du lieu dans lequel se déroule une expérience de consommation que ce soit un point de vente, un lieu de service, une salle de spectacle...Pour développer cette réflexion, nous distinguons deux niveaux d'analyse. Le premier niveau concerne l'expérience proposée par l'entreprise. Le but est de comprendre comment une entreprise peut utiliser l'environnement physique compris comme cadre de l'expérience en l'intégrant dans une offre d'expérience. Ce premier niveau d'analyse étant néanmoins insuffisant, nous avons développé parallèlement une réflexion concernant l'expérience vécue par le consommateur qui constitue notre second niveau d'analyse. A ce stade, il s'agit d'appréhender le rôle du lieu de consommation dans l'expérience vécue par le consommateur. Nous verrons qu'il peut intervenir à 3 niveaux dans le cadre de l'expérience vécue : au niveau de la perception, au niveau des comportements physiques et enfin au niveau de l'évaluation. Cette dernière piste ayant pour l'instant fait l'objet de peu d'exploration, nous proposons de l'aborder par le biais du concept de valeur. Dans cette optique, après avoir justifier la pertinence de ce concept dans notre cadre d'analyse, une première exploration empirique viendra appuyer ce choix. Le domaine d'application de cette exploration empirique concerne le secteur culturel et plus particulièrement le domaine du spectacle vivant qui est un des champs traditionnellement privilégié par l'approche expérientielle. Il consiste en une série d'entretiens basés sur des diaporamas de salles de spectacle. Cette première exploration empirique nous a permis de faire émerger les différentes dimensions de la valeur attachée à un lieu de spectacle. Pour confirmer la pertinence du découpage entrepris, les différentes dimensions ont été mises à l'épreuve des travaux plus spécifiques concernant le lieu, l'environnement physique (psychologie environnementale, psychologie sociale, design,...).