Appropriation collective d'une solution TIC de Gestion: un processus social itératif

Censées rendre notre travail plus efficace, les solutions TIC de gestion ont investi, depuis le début des années 90, la plupart de nos environnements de travail. Les milieux académiques et administratifs ont ainsi massivement développé ou implémenté des solutions TIC de gestion dans leurs systèmes d'information. Pour autant, leur appropriation par les acteurs ne va pas de soi et nombreux sont les outils qui tombent en désuétude. Pour comprendre les phénomènes collectifs d'appropriation des solutions TIC de gestion, nous proposons d'analyser l'implémentation d'un outil de gestion pédagogique dans un établissement scolaire. Partant de l'hypothèse que la réussite dépend du partage cognitif d'un imaginaire technique dans l'action (Flichy, 1995, 2001) et d'un intéressement toujours grandissant des acteurs à travers la traduction de l'outil (Akrich, Callon & Latour, 1988), nous proposons d'étudier la relation récursive entre les actions et les structures. A ces bases, nous poserons comme méta cadre d'analyse, l'approche structurationniste (Giddens, 1984, Orlikowski 1992, 2000, DeSanctis & Poole, 1994) pour sa modélisation des relations interactives entre les structures et les actions. Nous constaterons que l'évolution des pratiques et de l'outil est le résultat de compromis où les acteurs trouvent un intéressement toujours plus important. Pour expliquer ce phénomène, nous mettrons en évidence le fait que la traduction de l'outil et l'imaginaire technique, facteurs influençant la structuration, sont des éléments déterminants au processus d'appropriation.