Le pilotage de la performance par les valeurs à travers une approche systémique : le cas du centre de recherche intégré MIRCen (CEA)

A l'heure des pôles de compétitivité et de la concurrence internationale, le pilotage de la performance est l'une des principales priorités des entreprises. Cette performance n'est plus uniquement l'image de critères économiques, mais intègre également d'autres dimensions : sociale, environnementale, scientifique, humaine, éthique... Ces différentes dimensions peuvent être appelées les valeurs de l'entreprise. Les critères de performance sont quantitatifs ou qualitatifs et évoluent au cours du cycle de vie des produits (biens et services) et des organisations. Les méthodes et outils d'évaluation de la performance et d'aide au pilotage existants révèlent leurs limites face à ces aspects multicritère et dynamique. Notre recherche-action s'intéresse à trouver un outil opérationnel d'aide au pilotage multicritère des entreprises innovantes, adapté à notre cas d'application, le centre de recherche intégré MIRCen (Molecular Imaging Research Centre), pôle de compétence en imagerie médicale préclinique dédié à la thérapie génique, cellulaire et médicamenteuse, dont l'ouverture est prévue mi-2008 au CEA (Commissariat à l'Energie Atomique) de Fontenay-aux-Roses (France – 92). Ce pôle de recherche, développé par le CEA et rattaché au pôle de compétitivité Medicen Paris Region, est en cours de conception. De nombreuses écoles existent en stratégie. Toutes portent un regard différent sur la source réelle de l'avantage concurrentiel d'une entreprise : en particulier, positionnement par rapport à l'environnement ou atouts internes. La tendance actuelle est de concilier ces approches et de choisir une stratégie hybride. Mais les méthodes et outils disponibles (Balanced ScoreCard, Activity Based Management, Management par la valeur...) ne permettent pas de prendre en compte tous les aspects de la complexification de l'évaluation de la performance : en effet, ils n'intègrent pas toutes les valeurs possibles, ni toutes les parties prenantes des entreprises. L'approche systémique, particulièrement adaptée à l'étude d'objets complexes, ouvre de nouvelles voies d'aide au pilotage. Cet article propose une méthode de modélisation et d'analyse de la création de valeurs des entreprises innovantes, appelée SCOS'D (Systemics for Complex Organisational Systems' Design), qui s'appuie sur une approche systémique. Nous l'avons appliquée sur notre cas d'étude : le centre de recherche intégré MIRCen. Partant des objectifs généraux de ce centre, cette approche permet de caractériser les systèmes et processus à mettre en place pour y répondre et d'évaluer la création de valeurs de chacun de ces processus. Cette méthode systématique et intégratrice est en cours d'application à d'autres cas d'étude. Elle est accompagnée d'un outil opérationnel d'aide au pilotage multicritère, SCOS'C² (Systemics for Complex Organisational Systems' Command and Control). L'approche adoptée a différentes voies d'utilisation possibles : par exemple, aide au pilotage, mise en place d'un système d'indicateurs de performance ou méthodes de valorisation de la recherche. Elle ouvre de nouvelles perspectives pour le pilotage stratégique multicritère des entreprises innovantes.