QWIKCILVER™ und WOOHOO™: Entwicklung einer komplementären Plattform

Zusammenfassung Diese Fallstudie zu Qwikcilver und Woohoo analysiert die Entwicklung des Qwikcilver-Geschenkkartenverarbeitungsgeschäfts, die verschiedenen Herausforderungen bei der Entwicklung des primären B2B-Geschäftsmodells und wie das Unternehmen die Woohoo-Plattform eingeführt hat, um die direkte Kundinnen- und Kundenanbindung zu unterstützen. Die Fallstudie beginnt mit den Bemühungen der Gründer bei der Identifizierung eines neuen Geschäftsfeldes, für das sie den ersten Kundinnen- und Kundenstamm anwerben konnten, und geht dann auf die verschiedenen Entwicklungen ein, die das Unternehmens geprägt haben. Der Fall hilft dabei, ein Verständnis für den Geschenkemarkt in Indien zu entwickeln, für die Herausforderungen beim Aufbau eines nachhaltigen Unternehmens in diesem Sektor und dafür, wie das Unternehmen im Vergleich zum Rest der weltweiten Konkurrenz dasteht. Es wird aufgezeigt, wie ein SaaS-Geschäftsmodell (Software-as-a-Service) die Widerstandsfähigkeit gegenüber dem Wettbewerb erhöhen könnte, indem es eine neue Seite in Form einer direkten Verbindung zur Kundschaft, die Geschenkkarten kaufen oder einlösen, einbringt und sich so von einem Pipelinegeschäft zu einem zweiseitigen Plattform-Geschäftsmodell wandelt. Der Fall zeigt, wie kombinierte Geschäftsmodelle (Plattformen plus SaaS) im Vergleich zu unabhängigen Geschäftsmodellen eine zusätzliche Wettbewerbsdifferenzierung bewirken können, indem sie die Wechsel- und Multihoming-Kosten für die Kundschaft erhöhen.