Zomato™ Gold: Übergriffe einer Plattform

Zusammenfassung Diese Fallstudie befasst sich mit dem hyperlokalen Essenslieferanten Zomato und seinem Geschäftsmodell. Es wird dargelegt, wie das Unternehmen sein Geschäftsmodell weiterentwickelt hat, um sein neues Treueprogramm Zomato Gold einzuführen. Der Schwerpunkt liegt dabei auf der Nachhaltigkeit des hyperlokalen Geschäftsmodells und den Herausforderungen, denen sich das Unternehmen stellen muss, um erfolgreich zu sein und sich gegen die Konkurrenz durchzusetzen. Der Fall beschreibt, wie Zomato einen der Plattformteilnehmer benachteiligte und wie sich dies für die Plattform als Ganzes auswirkte. Darüber hinaus wird eine Analyse des Treueprogramms vorgenommen, um die kritischen Aspekte der Übergriffe der Plattform zu untersuchen und zu zeigen, wie sie die Netzwerkeffekte dieses vielseitigen Plattformgeschäfts verändert hat. Der Fall zeigt die Schattenseiten eines mehrseitigen Plattformgeschäftsmodells auf – wie ein Übergriff auf einen Aspekt der Plattformseiten das feine Gleichgewicht der Plattformteilnehmenden bedrohen kann und welche Abhilfemaßnahmen ergriffen werden müssen, um das Vertrauen wiederherzustellen, und wie die Plattformen mit dem neuen Normalzustand umgehen müssen, der nach diesen vertrauensmindernden Vorfällen entsteht.