Konfliktpräventions-Management

Zusammenfassung „A stitch in time saves nine“ sagt ein altes englisches Sprichwort aus dem 18. Jahrhundert. Das bedeutet, dass vorbeugende Maßnahmen immer wirkungsvoller sind als nachgelagerte Reparatur- und Notmaßnahmen. Die Prävention in der Wirtschaftsmediation ist ein wirkungsvolles Instrumentarium zur frühzeitigen Erkennung, Vermeidung oder Abminderung auftretender Konflikte. Unter Einbindung von Normen und Best Practices unterschiedlicher Management-Disziplinen besteht ein interdisziplinärer multifunktionaler Prozess zur Konfliktprävention. Den aktuellen Entwicklungen folgend werden auch in der Prävention bei den mediativen Dienstleistungen teilweise digitale Unterstützungen eingesetzt. Der Präventionsprozess dient als Grundlage zur möglichst frühzeitigen Identifikation von potenziellen Konflikten, der Analyse und der Bewertung der Konflikte als Grundlage zur Konfliktbewältigung. Folgende Fragen sollen beantwortet werden: Welche praktischen Konfliktpräventionsmöglichkeiten gibt es? Welche Grundlagen für die Prävention können verwendet werden? Wie kann das Monitoring und die Steuerung erfolgen? Im Zuge der strategischen und operativen Früherkennung werden klassische Frühwarnsysteme sowie digitale Systeme wie zum Beispiel die Sentiment Detection betrachtet, wobei die jeweils gültigen rechtlichen Bestimmungen (wie z. B. der EU AI Act) zu beachten sind. Die Erörterung der Konfliktprävention behandelt insbesondere die Konfliktrisiken und die damit verbundene Vermeidung von Risiken. Die Bewältigung bereits eingetretener Konflikte ist nicht Inhalt dieses Kapitels. Die in diesem Beitrag angesprochenen Normen, Best Practices und Systeme geben klare Empfehlungen zur Konfliktprävention im weiteren Sinne. Wenn ein wirkungsvolles Konfliktpräventionssystem angewendet werden soll, ist eine konsequente Nutzung der vorhandenen Systeme empfehlenswert. Bei der Planung einer weitgehenden Anwendung der Systeme können bei einzelnen Normen externe Zertifizierungen mit einer laufenden Auditierung durchgeführt werden.