Fähigkeitsgrad von Prozessen

Zusammenfassung Die Verbesserung der Prozessqualität erfolgt durch Maßnahmen, die die Prozessstruktur (Ablauf) und die Prozessleistung (Ergebnis) transparent machen. Ziel aller Verbesserungen ist, die Aufgabenfolge des Prozesses beherrschbar und fehlerfrei ablaufen zu lassen und damit die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Die Herstellung von Prozessqualität ist ein kontinuierlicher Prozess, der einem evolutionären Pfad folgt. Dabei können typische Qualitätsstufen (Fähigkeitsgrade) und typische Maßnahmen (Umsetzungspraktiken) auf dem Weg dorthin identifiziert werden. Das Kapitel beschreibt die stufentypischen Eigenschaften der Prozesse (Prozessattribute) und generell, für jede Art von Prozessen geltende Maßnahmen der Qualitätsverbesserung für jeden Fähigkeitsgrad. Aufgrund der generellen Gültigkeit der beschriebenen Prozessattribute und Umsetzungspraktiken werden diese als ‚generisch‘ bezeichnet. Anhand objektiver Kriterien wird geklärt, welchen Fähigkeitsgrad die Prozesse des HR-Prozessmodells im optimalen Fall haben sollten. Machbarkeit, Steuerungsinteressen des Unternehmens und Wirtschaftlichkeit sind die allgemeinen Parameter, das richtige Qualitätsniveau zu finden. Eine Auseinandersetzung mit Maßnahmen zur Verbesserung der Prozessqualität erfordert auch eine nähere Betrachtung agiler Prozesse und Arbeitsweisen. Dabei wird erörtert, ob Standardisierung ein Widerspruch zur Agilität ist und welche Prozesse für agile Arbeitsweisen geeignet sind. Letztlich wird auf die Auswirkungen des gewandelten Werteverständnisses auf Prozessorganisation und Führung in einem agilen Umfeld eingegangen.