Der Weg zur erfolgreichen Vermarktung von Krankenhausleistungen

Zusammenfassung Marketing und Medizin vertragen sich nicht – die Behandlungsqualität eines Leistungserbringers spricht für sich, sollte man meinen! Aber die Realität sieht leider anders aus. Patienten suchen nach Möglichkeiten, sich zu informieren. Zahlreiche Patientenportale und Publikationen wetteifern darum, den vermeintlich besten Leistungserbringer darzustellen. Und im Internet tobt die Schlacht um eine gute Selbstdarstellung auf den vorderen Plätzen bei Google. „Tu Gutes und sprich darüber“ ist deshalb eine sinnvollere Maxime für erfolgreiche Krankenhäuser. Denn nur so kann eine hervorragende Leistungsqualität auch in Wachstum umgesetzt werden, zum Wohle einer wachsenden Anzahl von Patienten und zur Prosperität des Krankenhausbetriebs. Und nicht nur die Inhalte der Kommunikation sind wichtig, sondern auch die gewählten Kanäle. Denn Online-Marketing ist mittlerweile keine Randerscheinung mehr, sondern steht im Mittelpunkt. Zentrale Ansatzpunkte sind hier: 1) konsequent auf eigene Stärken setzen und Lücken im regionalen Angebot von Krankenhausleistungen gezielt schließen, 2) alle medizinischen Leistungen zielgruppenspezifisch kommunizieren, d. h. differenziert für Patienten, Einweiser, Krankenkassen und -versicherungen sowie die eigenen Mitarbeiter. Ein ehrliches Krankenhaus-Marketing hilft damit, die Behandlungsqualität zu erhöhen. Denn es verdeckt oder beschönigt nichts, sondern macht die Leistungsfähigkeit eines Krankenhauses für alle transparent und nachvollziehbar.