Konfliktbehandlung – Verschiedene Wege

Zusammenfassung In den vorangegangenen Abschnitten dieses Buches haben wir verschiedene Konfliktauslöser kennengelernt, die in besonderem Maße (aber nicht ausschließlich) auf die Projektsituation zutreffen. Dabei haben wir verschiedene mögliche Ursachen genauer betrachtet. Konflikte können aber auch noch andere Gründe haben. Sie bis ins Detail zu (er-)kennen und zu ergründen, ist nicht Ihre Aufgabe als Führungskraft! Ja, Sie tragen die Verantwortung dafür, dass der Konflikt gelöst wird. Und ja, Sie sind die erste Anlaufstelle für Ihre Mitarbeiter oder für Externe, die Probleme mit Ihrem Team oder mit Teammitgliedern haben. Von daher spricht auch nichts dagegen, wenn Sie mit dem neu erworbenen Wissen und ein wenig Fingerspitzengefühl zunächst selbst versuchen, Konflikte zu lösen. Ich bin zuversichtlich, dass es Ihnen in vielen Fällen auch gelingen wird! Aber für die komplizierteren, wichtigeren und tieferliegenden Konflikte gibt es Verfahren und Profis, die diese Verfahren anwenden können. Daher verfügen diese eher als Sie über die Fähigkeiten in den verschiedensten Situationen durch ihre erlernten, erprobten und verinnerlichten Prozesse auch in „heißen“ Situationen flexibel und zielgerichtet reagieren zu können.