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Reden ist Gold – Bedeutung und Funktion der Krisenkommunikation im Krisenmanagement

In: Handbuch Stabsarbeit

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  • Katharina Becker

Abstract

Zusammenfassung Schlechtes Krisenmanagement wird auch durch gute Kommunikation nicht besser. Aber schlechte Krisenkommunikation kann selbst das beste Krisenmanagement torpedieren. In den allermeisten Krisenfällen gilt: Nicht Schweigen, sondern Reden ist Gold. Nur was kommuniziert wird, findet in den Augen der Betroffenen, der Öffentlichkeit und der eigenen Mitarbeiter auch statt. Die Medien werden über einen Vorfall berichten – ob sich die betroffene Institution dazu äußert oder nicht. Wer die Kommunikation in der Krise nicht steuert, unterbindet sie nicht. Er überlässt das Ruder nur anderen. Dabei haben die neuen Medien den Zeitdruck stetig verstärkt. Umso mehr gilt, dass alles, was sich vorbereiten lässt, auch vorbereitet sein muss, um sofort handlungs- und sprachfähig zu sein. Regelmäßiges Training inklusive.

Suggested Citation

  • Katharina Becker, 2022. "Reden ist Gold – Bedeutung und Funktion der Krisenkommunikation im Krisenmanagement," Springer Books, in: Gesine Hofinger & Rudi Heimann (ed.), Handbuch Stabsarbeit, edition 2, chapter 43, pages 349-356, Springer.
    • Handle: RePEc:spr:sprchp:978-3-662-63035-8_43
    DOI: 10.1007/978-3-662-63035-8_43
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