„Know Your Customer“ – Wie Digitalisierung humanitäre Hilfe verändert

Zusammenfassung Die einen sprechen von Digitalisierung, die anderen von der vierten industriellen Revolution. Da ist die Rede von Gig-Economy oder Plattformwirtschaft. In diesem Beitrag geht es um die Auswirkungen der Digitalisierung auf die einzelnen Hilfsempfänger*innen in einer akuten Notsituation. Wie werden sie identifiziert und sichergestellt, dass Hilfsleistungen nur an eine bestimmte Person oder einen bestimmten Haushalt gehen? Was bedeuten Datenkompetenz, Algorithmen und statistische Modelrechnungen für die Projektplanung und -abwicklung? Ist das Konzept der digitalen Identität die Basis der digitalen Transformation im humanitären Bereich oder lediglich das Einfallstor für privatwirtschaftliche Akteure und/oder Überwachungsinstitutionen, die andere als humanitäre Absichten hegen? Die Autoren versuchen sich an einem Plädoyer, die technologischen Entwicklungen zu verstehen, ihre Relevanz einzuschätzen, ohne aber in dystopischen Determinismus oder Fatalismus zu verfallen. Der digitale Wandel im humanitären Bereich kann gemeinsam mit den Betroffenen und Hilfsempfänger*innen gestaltet werden. Dazu ist es notwendig, dass jede Hilfsorganisation für sich, und alle gemeinsam, die vielfach bereits ausgearbeiteten Prinzipen für eine am Menschen ausgerichteten Digitalisierung in ihrer praktischen Arbeit umsetzen. Auch für digitale Abläufe gilt als Minimum: „do no harm“. Aber darüber hinaus gilt es bei jedem Hilfsprogramm sicherzustellen, dass die Planung alle Folgen abschätzt; die Abwicklung das Recht zur Beschwerde einschließt; die Innenrevision mit digitaler Kompetenz ausgestattet ist; und Monitoring und Evaluation eine Gegensteuerung zulassen.