Die Kommunikationskanäle prüfen und gestalten (Schritt VI)

Zusammenfassung Nachdem wir uns im Diagnoseschritt V (Kap. 14) mit den Steuerungssystemen 2 bis 5 im System in Focus befasst haben, blenden wir diese im Schritt VI aus und befassen uns mit den Kommunikationslinien zwischen ihnen. Sie sind entscheidend für eine funktionierende Steuerung. Drei Dinge bestimmen ihre Leistungsfähigkeit: Wir prüfen, ob die richtigen Kommunikationskanäle mit ausreichender Kapazität verwendet werden, ob die Nachrichten verständlich gemacht werden und ob sie zeitgerecht sind. Da Kommunikation beim Empfänger entsteht, ist der Sender für sie verantwortlich. Er schließt den Kommunikationskreislauf, indem er prüft, ob die Nachricht angekommen ist und so verstanden wurde, wie sie gemeint war. Geschlossene Kommunikationskreisläufe sind ein geheiligtes Prinzip in Organisationen, in denen man sich Fehler und Missverständnisse nicht leisten kann. Wir betrachten die kommunikative Verknüpfung der Fachbereiche in den Systemen 2 bis 5 untereinander sowie mit der höheren und tieferen Rekursionsebene. Schließlich fragen wir uns, ob das „algedonische Signal“ funktioniert, das bei Bedarf alle Rekursionsebenen bis zum obersten Organ durchstoßen und es wach rütteln kann.