Digitale Transformation – die Customer-Company-Excellence-Matrix (CCXM)

Zusammenfassung Immer wieder unterschätzen KMUs, dass die „Googles“ dieser Welt nicht in ihr Segment eindringen können, weil die Güter, die angeboten werden, nicht digitalisiert werden können. Ein Irrtum, denn digitale Transformation findet in allen Bereichen und Branchen statt – ohne Ausnahme! Studien belegen eindrucksvoll, dass lediglich die Geschwindigkeit der Transformation von der Branche und dem Geschäftsmodell abhängen, nicht aber die Notwendigkeit zur Transformation selbst. Hotelzimmer oder Möbeltransporte beispielsweise können nicht digitalisiert werden, aber ein neuer, digitaler Player wie Airbnb oder mymovingpartner, kann auch die Geschäftsmodelle etablierter Hotelbetreiber oder Möbelspediteure mit digitalen Technologien angreifen. Aufgrund dessen ist die Entwicklung einer digitalen Transformationsstrategie für alle Unternehmen zwingend notwendig. Diese ist ein Baustein der unternehmerischen Gesamtstrategie und legt fest, wie Organisationen Wettbewerbsvorteile durch digitale Technologien erzielen. Unter Technologien verstehen wir das Wissen um naturwissenschaftlich-technische Zusammenhänge zur technischen Problemlösung (Schuh & Klappert, 2011). Einfacher ausgedrückt: Technologien manifestieren sich als technische Lösungen in Produkten oder Dienstleistungen. Wettbewerbsvorteile ergeben sich entweder durch ein Mehr an Kundennutzen und/oder eine höhere Effizienz in der Leistungserzeugung.