Impuls 27 – Q wie Qualitäts- und Erfolgsmessung

Zusammenfassung Eine der gewöhnungsbedürftigen Umstellungen für den verkaufsaktiven Inside-Sales-Mitarbeiter besteht darin, sich bezüglich der Qualität und Erfolge seiner Verkaufsaktivitäten überprüfen und evaluieren zu lassen – und dies in gleich zweifacher Hinsicht: Zum einen möchte die Vertriebsleitung wissen, welche qualitativen und quantitativen Erfolge sich durch die „neue“ vertriebliche Ausrichtung erreichen lassen. Inwiefern gelingt es, auf diese Weise zum Beispiel die Anzahl der Terminvereinbarungen zu steigern, welche konkreten Auswirkungen haben die vertrieblichen Maßnahmen des Innendienstes auf den Umsatz und den Gewinn und wie schaut es mit der Konversionsrate aus? Letztere zeigt, wie effektiv es einem Mitarbeiter gelingt, Interessenten in zahlende Kunden umzuwandeln. Zum anderen wird es Sie selbst als Inside-Sales-Mitarbeiter brennend interessieren, welche Ihrer verkaufsaktiven Tätigkeiten qualitative und quantitative Erfolge nach sich ziehen. Es erfüllt Sie vielleicht mit Stolz, wenn sich schwarz auf weiß nachweisen lässt, dass und wie Ihre Verkaufsaktivitäten erfolgreich verlaufen.