Vom analogen Versorger zur digitalen Stadt – Wie Versorgungsunternehmen mit Plattformen Bürger und Gemeinden in die Zukunft führen

Zusammenfassung Digitalisierung, Plattformen und Daten sind die Antwort auf die VUCA-Herausforderungen und Chancen, denen sich Energieversorger als Teil der Daseinsvorsorge heute stellen müssen. VUCA steht dabei für das volatile, unsichere, komplexe und mehrdeutige Umfeld, in dem sie agieren. Ihre Aufgabe dabei ist: dem dringenden Bedarf nach attraktiverer, verständlicherer und effizienterer Kundeninteraktion zu entsprechen, darauf aufbauend der Verantwortung für die Transformation des Energiesystems gerecht zu werden und ihre natürliche Rolle als Partner der Gemeinden auf dem Weg zur nachhaltigen, vernetzten Smart City einzunehmen. Digitalisierung ist insofern nicht der Berg, vor dem Unternehmen insbesondere der energiebezogenen Daseinsvorsorge stehen. Sie ist vielmehr der Sherpa, der den Weg auf den Gipfel ermöglicht. Sie hilft Energieversorgern, den zukünftigen Markt besser zu erschließen und die Kundenstruktur in ihrer ganzen Breite effizienter, effektiver und vom Kunden her gedacht zu bedienen. Aus Daseinsvorsorge wird damit digitale Daseinsvorsorge. Digitale Daseinsvorsorge bietet ein breites Betätigungsfeld, in dem zukunftsorientierte Energiedienstleister eine immer wichtigere Rolle spielen können. Die folgenden Ausführungen konzentrieren sich auf das Thema digitale Kundeninteraktion. Denn die daraus resultierende Verbesserung einer vertrauensvollen, von Sympathie getragenen Zusammenarbeit zwischen Energieunternehmen und Bürgern bildet die Basis dafür, dass Erstere ihre Möglichkeiten für die regionale Energiewende und den Weg zur Smart City voll und ganz ausschöpfen können.