Anwendungsfall E: Durchführung von Social-Media-Kampagnen

Zusammenfassung Das Internet hat die Möglichkeiten revolutioniert, individuelle Botschaften zu versenden oder zu empfangen. In kürzester Zeit lassen sich über die sozialen Medien Tausende oder Millionen Empfänger erreichen, je nach Reichweite des Influencers. Für Unternehmen ist aber nicht nur das sogenannte Influencer Marketing interessant. Heute ist davon auszugehen, dass annähernd 100 % der größeren Unternehmen und ein großer Teil der mittelgroßen Unternehmen (sowohl B2C als auch B2B) mindestens eine Art von Social-Media-Plattformen nutzen, um ihre Kunden zu informieren, Informationen zu sammeln, Feedback zu erhalten, Kundendienst oder Beratung anzubieten oder Produkte zu verkaufen. Teilweise werden auch Top-Manager zu Influencern. Ein zunehmender Anteil der bereitgestellten Daten hat einen bewusst persönlichen Bezug, zum Beispiel wenn Personen auf Plattformen wie LinkedIn ihre Sicht auf tagesaktuelle Themen offenbaren oder (die interessierte Welt) über ihr spezielles Profil informieren. Die in Verbindung mit der Plattformökonomie diskutierten Chancen haben jedoch auch eine Schattenseite. Die Schnelligkeit und der potenziell hohe Verbreitungsgrad der bereitgestellten Informationen besitzen auch Schadenspotenzial, und zwar, wenn beispielsweise Persönlichkeitsrechte verletzt werden. Aus Sicht des Datenschutzes ist die Nutzung von Unternehmensseiten („Fanpages“) in den sozialen Medien zurzeit teilweise nicht rechtskonform möglich. Zudem gilt es auch wettbewerbs- und urheberrechtliche Grenzen zu beachten.