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Anwendungsfall H: Personalisierung im Marketing (die 4 Ps)

In: Datenschutz für Entscheider in Marketing und Vertrieb

Author

Listed:
  • Andreas Krämer

    (Exeo Strategic Consulting AG)

  • Reinhold Mauer

    (HÜMMERICH legal Rechtsanwälte in Partnerschaft mbB)

Abstract

Zusammenfassung Die vielfach diskutierten Aspekte, wie Personalisierung und Automatisierung in der Kundenbetreuung, sind für Marketing- und Vertriebsentscheider Chance und Risiko zugleich. Zum einen kann eine automatisierte und personalisierte Ansprache des Kunden durch ein auf seine Bedürfnisse zugeschnittenes Produkt die Kundenbindung erhöhen und gleichzeitig die Kosten der Kundenbetreuung senken. Zum anderen beinhaltet die Übertragung dieser Prinzipien auf das Pricing erhebliche Risiken. Personalisierung des Marketings setzt voraus, dass dem Unternehmen aktuelle und genaue Informationen zum Kunden in Echtzeit zur Verfügung stehen, sodass diese zum Zeitpunkt der Kontaktaufnahme genutzt werden können. Kunden sind vielfach bereit, personenbezogene Daten Unternehmen zur Verfügung zu stellen, wenn sie im Gegenzug eine bessere Leistung erwarten können. Im Bereich der personenbezogenen Preissetzung besteht jedoch ein Zielkonflikt, wenn Unternehmen die bereitgestellten Informationen der Kunden nutzen, um die Preisgestaltung so zu optimieren, dass die Preisbereitschaften der Verbraucher ausgeschöpft werden. Dies liegt im Interesse des Unternehmens, nicht aber im Interesse der Kunden.

Suggested Citation

  • Andreas Krämer & Reinhold Mauer, 2023. "Anwendungsfall H: Personalisierung im Marketing (die 4 Ps)," Springer Books, in: Datenschutz für Entscheider in Marketing und Vertrieb, chapter 0, pages 157-178, Springer.
    • Handle: RePEc:spr:sprchp:978-3-658-41902-8_10
    DOI: 10.1007/978-3-658-41902-8_10
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