Kundenwirkung von „Holographic Shopping“, „Augmented Reality“ und „Embodied Robots“ im Handel

Zusammenfassung Innovative Technologien im Handel sind vielversprechend, aber Verbraucher reagieren auf diese unterschiedlich. Während nur wenige Erkenntnisse hierzu vorliegen, ist es wertvoll zu analysieren, mit welchen Kundenreaktionen Unternehmen beim Einsatz innovativer Technologien rechnen müssen. In dieser Studie wird die Wirkung von Holographic Shopping, Augmented Reality und Embodied Robots auf die Kundenzufriedenheit, das Word-of-Mouth und die Wiederkaufabsicht bei Handelsunternehmen analysiert. Die Autoren nutzen das Technology Acceptance Model als theoretische Basis und drei Konsumentenbefragungen im Fashioneinzelhandel. Im Ergebnis werden nicht nur unterschiedliche Wirkungen der Technologien auf die Kaufverhaltensgrößen deutlich, sondern auch unterschiedliche Wirkungspfade. Die Ergebnisse haben direkte Implikationen für Forscher und Manager, die wissen möchten, wie die zunehmend bedeutenden Technologien aus Sicht der Kunden bewertet werden und wie sie wirken.