Die drei Kommunikationsmuster

Zusammenfassung Jede Kommunikation in einem (teil-)digitalisierten Wertschöpfungsprozess folgt einem von drei Kommunikationsmustern: Mensch-Mensch, Mensch-Maschine und Maschine-Maschine. Jedes dieser Kommunikationsmuster hat seine spezifischen Eigenschaften. Wertschöpfungsprozesse bestehen aus einem Netzwerk von Teilprozessen, deren Eigenschaften jeweils von einem dieser drei Kommunikationsmuster geprägt sind. Die Kommunikation zwischen Teilprozessen ist der Motor eines jeden Wertschöpfungsprozesses. Das gilt sowohl für die Schnittstellenkommunikation zwischen Mensch und digitalem System als auch für die Kommunikation der Protagonisten untereinander. Aus diesem Grund ist die Kommunikation neben der Leistungsfähigkeit der einzelnen Teilprozesse und der Leistungsfähigkeit der einzelnen Protagonisten eine dritte Möglichkeit zur Optimierung eines Wertschöpfungsprozesses. Dieses Kapitel beschreibt die drei Kommunikationsmuster mit ihren jeweiligen Eigenschaften sowie die jeweils möglichen wirksamen und zielgerichteten Interventionen im Sinne einer solchen Optimierung. Die Unterscheidung zwischen den drei Kommunikationsmustern bietet zwei wesentliche Vorteile. Zum einen lassen sich so Auffälligkeiten im Wertschöpfungsprozess einfach feststellen – sowohl für Experten als auch für Laien. Zum anderen können damit einfacher zielführende Interventionsansätze identifiziert werden.