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Die Rezeption – Vom Erstkontakt bis zur Abreise

In: Umgangsformen für perfekte Gastgeber in Hotellerie, Gastronomie und Tourismus

Author

Listed:
  • Maria Th. Radinger

    (Guter Stil www.guterstil.at)

  • Lis Droste

    (Stil und Etikette www.lisdroste.com)

Abstract

Zusammenfassung Professionelle Qualität im Frontoffice zählt zu den Erfolgsfaktoren im Hotel und ist entscheidend für den gesamten Aufenthalt und die Zufriedenheit der Gäste. Vom ersten Gästekontakt am Telefon über die Online-Buchung und die Korrespondenz bis hin zur Abreise – und manchmal darüber hinaus – steht die perfekte Dienstleistung im Mittelpunkt. Die Arbeit im Empfangsbereich erfordert sehr viel Aufmerksamkeit, um Gäste schon vor Ankunft positiv auf Ihr Hotel einzustimmen. Um alle Gäste wie VIP’s behandeln zu können, müssen die Mitarbeiter:innen über relevante Informationen zum Aufenthalt verfügen. Im Umgang mit Gästen sind Freundlichkeit, aber auch Diplomatie und Redegewandtheit gefragt. Ein gepflegtes Erscheinungsbild und ein einheitlicher Dresscode sorgen für ein selbstbewusstes und souveränes Auftreten. Die Erwartungen der Gäste von heute und morgen sind hoch, und nur wer begeistert ist, wird wiederkommen und Ihr Hotel weiterempfehlen.

Suggested Citation

  • Maria Th. Radinger & Lis Droste, 2022. "Die Rezeption – Vom Erstkontakt bis zur Abreise," Springer Books, in: Umgangsformen für perfekte Gastgeber in Hotellerie, Gastronomie und Tourismus, edition 2, pages 1-14, Springer.
    • Handle: RePEc:spr:sprchp:978-3-658-37462-4_1
    DOI: 10.1007/978-3-658-37462-4_1
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