Veränderung – das Unternehmen mit Design Thinking gestalten

Zusammenfassung Unternehmen, deren Kultur, Strukturen und Prozesse nicht mehr für kundenzentrierte Innovation ausreichen, geraten unter Druck, sich zu verändern. Der dadurch erforderliche Wandel stellt den Unternehmenserfolg mittel- bis langfristig sicher, aber nur wenn die Transformation holistisch und umfassend angegangen wird. Die Berücksichtigung der Mitarbeiterreaktionen ist dafür ein essenzieller Faktor. Wie gehen die Betroffenen mit Unsicherheit um? Und welche Reaktionen werden bei Veränderungen ausgelöst? Als Ausgangspunkt werden in diesem Kapitel die Gründe für das Scheitern von Transformationsvorhaben und die emotionalen Reaktionen der Mitarbeiter bei Veränderungsprozessen vorgestellt. Welche anerkannten Change-Modelle existieren? Und welche Aspekte unterstützen die notwendige Transformation zu einem kundenzentrierten Unternehmen? Die kritische Betrachtung von bestehenden Transformationsvorgehen schärft das Verständnis für die spezifischen Anforderungen zur Verankerung von Design Thinking. Bedingt durch die heute vorherrschende Dynamik der externen Veränderungen sind iterative, experimentartige und kontinuierliche Lernprozesse zur Organisationsentwicklung notwendig. Im letzten Abschnitt wird umfassend gezeigt, wie Design Thinking für komplexe, organisationale Veränderungsvorhaben genutzt wird und welche Fokusthemen dabei priorisiert anzugehen sind.