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Nutzen für BürgerInnen und Verwaltung durch einen Smart Service-orientierten Gestaltungsansatz

In: Digitale Transformation der öffentlichen Verwaltung in der Schweiz

Author

Listed:
  • Jürg Meierhofer

    (ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften)

  • Reto Lindegger

    (concentral AG)

  • Roger Brunner

    (CycloConsulting GmbH)

Abstract

Zusammenfassung Mit der Digitalisierung und der Servitisierung (d. h. der Service Transformation) überlagern sich zwei Entwicklungen mit ausgeprägtem Potenzial für die Schaffung von Nutzen für Menschen und Organisationen in der Wirtschaft, der Verwaltung und somit der Gesellschaft insgesamt. Die konzeptionellen Ansätze für die digitale Service-Transformation in Unternehmen sind Gegenstand intensiver Forschung und Innovation sowie durch zahlreiche Best-Practice-Ansätze belegt. Das Ziel dieses Kapitels besteht darin, eine Service-orientierte Perspektive auf Themen der öffentlichen Verwaltung anhand einer Literaturanalyse und ausgewählten Beispielen in der Schweiz einzunehmen sowie die Gestaltungsprinzipien für die Smart Service Innovation aus diesem Blickwinkel zu diskutieren und den daraus resultierenden Nutzen für BürgerInnen und Verwaltung abzuleiten.

Suggested Citation

  • Jürg Meierhofer & Reto Lindegger & Roger Brunner, 2022. "Nutzen für BürgerInnen und Verwaltung durch einen Smart Service-orientierten Gestaltungsansatz," Springer Books, in: Lyn Ellen Pleger & Alexander Mertes (ed.), Digitale Transformation der öffentlichen Verwaltung in der Schweiz, pages 219-241, Springer.
    • Handle: RePEc:spr:sprchp:978-3-658-36591-2_10
    DOI: 10.1007/978-3-658-36591-2_10
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