Kommunikation in der Krise: Wer ist wann und wie zu informieren?

Zusammenfassung Die Krisenkommunikation der Gesundheitseinrichtung mit den verschiedenen Interessensgruppen während und nach einer Krise ist somit als einer der zentralen Erfolgsfaktoren des Krisenmanagements anzusehen und verfolgt das Ziel, die Krise zu bewältigen, weiteren Schaden zu verhindern, zu informieren und Vertrauens- und Imageverluste zu vermeiden. Die behutsame und respektvolle Kommunikation mit Menschen nach hoch belastenden Ereignissen ist eine wesentliche Aufgabe der Krisenintervention. Eine Pflicht zur Information und Meldung an Kontroll- und Aufsichtsbehörden kann sich in kritischen Situationen oder in Zusammenhang mit einrichtungsübergreifenden Krisen aufgrund rechtlicher Vorgaben ergeben. Die Wahrnehmung der Krise, der Krisenbewältigung und des Managementverhaltens in der Öffentlichkeit ist für eine erfolgreiche Krisenkommunikation ausschlaggebend.