Wie wird digitale Transformation erfolgreich gemessen? Ein Erfahrungsbericht aus der Praxis

Zusammenfassung Die Digitale Transformation führt dazu, dass sich sowohl Organisationen wie auch Mitarbeitende radikal neu erfinden müssen. Dabei ist diese Transformation eine längere Reise, die nur gelingt, wenn mit einem adäquaten Kompass regelmässig geprüft wird, ob Organisation und Mitarbeitende noch auf dem richtigen Weg sind. Im vorliegenden Artikel wird darauf eingegangen, wie einerseits auf Organisationsebene und andererseits auf Mitarbeiterebene die digitale Transformation erfolgreich gemessen werden kann. Dabei lassen sich aus der Praxis fünf konkrete Erkenntnisse ableiten: (1) Es braucht ein gemeinsames Zielbild, damit die Entwicklungsrichtung klar ist; (2) Es braucht ein wirkungsorientiertes Messen, weil am Ende weder Inputs noch Outputs, sondern vielmehr Outcomes interessieren; (3) Es braucht kontinuierliche Anpassungen, weil Messen nur dann sinnvoll ist, wenn daraus gelernt wird; (4) Es braucht ein iteratives und sequenzielles Vorgehen, damit die Ressourcen effektiv eingesetzt werden können; (5) Key Performance Indicators (KPI) sind Indikatoren und keine Fakten, es braucht deshalb stets ein kritisches Hinterfragen der gemessenen Zahlen.