Vom Produktverkäufer zum digitalen Gesundheitsdienstleister – wie die Digitalisierung einen Wandel in der pharmazeutischen Industrie induziert

Zusammenfassung Das Kapitel widmet sich der Fragestellung, welchen Einfluss die Digitalisierung auf die pharmazeutische Industrie ausübt und welche Relevanz digitale Serviceangebote haben. Ziel ist es zu beleuchten, wie sich pharmazeutische Unternehmen mithilfe der Bereitstellung von digitalen Services wie Apps vor dem Hintergrund der Service-Dominant Logic zu ganzheitlichen digitalen Gesundheitsdienstleistern entwickeln können und wie sich in diesem Zusammenhang das zukünftige Geschäftsmodell verändern wird. Es stellt sich heraus, dass die digitale Transformation nicht nur weitreichende Auswirkungen auf pharmazeutische Organisationstrukturen, auf das Innovationsmanagement sowie auf die Steigerung der unternehmerischen Effizienz hat, sondern auch die Voraussetzung schafft, dass sich Pharmaunternehmen mit Patienten vernetzen können, um ein ganzheitliches digitales Therapiekonzept anzubieten, welches neben der eigentlichen Medikation auch eine Infrastruktur gewährt, die digitale Servicedienstleistungen und Datenkonnektivität beinhaltet. Mit der Bereitstellung vernetzter Therapielösungen können pharmazeutische Unternehmen die Wertschöpfung für Patienten mit chronischen Krankheiten im Sinne der Service-Dominant Logic erleichtern, indem sie Behandlungsergebnisse verbessern, die Gesundheit sowie Lebensqualität langfristig steigern und so aus der Sicht eines serviceorientierten Geschäftsmodells zu einem Teil ihres Lebens werden.