Paradoxien bei der Nutzung von Informationssystemen

Zusammenfassung Die Nutzung von IT-Systemen und deren damit verbundene Wirkung scheinen begleitet zu sein von vielen Erwartungen, die sich sehr häufig nicht erfüllen. Es ist erstaunlich, wie wenig über den Einsatz und die Wirkung informationstechnologischer Artefakte bekannt ist. Das Kapitel 3 dient daher vor allem dazu, ein intellektuelles Fundament zu schaffen, auf dem in den Folgekapiteln die Wirkungs- und Wirtschaftlichkeitsdiskussion entfaltet werden kann. Es werden Paradoxien erörtert, um die Begründbarkeit von Erwartungshaltungen oder als allgemeingültig angenommene oder anerkannte Zusammenhänge zwischen IT-Systemen und deren Wirkung zu hinterfragen. Dieses Kapitel problematisiert Paradoxien der Nutzung von IT-Systemen auf den Ebenen Individuum und Gesellschaft in 3.1 und 3.2 im Allgemeinen und fokussiert in 3.3 besonders umfassend das in der Literatur diskutierte Produktivitätsparadoxon der Informationstechnologie. Es existiert häufig die Erwartungshaltung, dass IT-Investitionen positiv mit der Produktivität korrelieren, obgleich diese Produktivitätssteigerungen nicht zwingend realisiert werden bzw. in den Statistiken auf volkswirtschaftlicher Ebene oder Branchenebene nicht ersichtlich sind. Wenn keine statistisch signifikante positive bzw. sogar eine negative Korrelation zwischen Produktivität und Höhe der IT-Investitionen auftritt, wird dies auch unter dem Begriff Produktivitätsparadoxon diskutiert.