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Neue Kanäle – neue Daten: Die veränderte Rolle von Kundendaten im Handel

In: Die Corona-Transformation

Author

Listed:
  • Simone Braun

    (Hochschule Offenburg)

  • Dan Follwarczny

    (Uniserv GmbH)

  • Andreas Heißler

    (Uniserv GmbH)

Abstract

Zusammenfassung Die Covid-19-Pandemie hat die Welt verändert. Alle Wirtschaftszweige wie etwa der Handel sahen sich von heute auf morgen mit einer veränderten Realität konfrontiert. Diese Entwicklung hat einerseits den schon vor der Pandemie wahrnehmbaren Digitalisierungsdruck, vor allem auf den stationären Handel, massiv erhöht. Und andererseits die Daten von Kundinnen und Kunden in das Zentrum der Aufmerksamkeit gerückt, da in der digitalen Welt der persönliche Kontakt zur Kundschaft fehlt. Dieser Beitrag beleuchtet die Bedeutung von Kundendaten, Datenqualität und Datenmanagement als wesentliche Erfolgsfaktoren für den Handel in dieser herausfordernden Situation. Er zeigt auf, wie Datenverantwortliche im Handel aus dem Wissen um die Daten mittels Identity Resolution klare Profile von Kundinnen und Kunden entwickeln und diese plattformbasiert ausrollen können. Hierzu wird das neue Konzept des Customer Digital Twins eingeführt. Die abschließenden Handlungsempfehlungen bieten eine ‚Arbeitsanweisung in fünf Schritten‘ für eine aktuelle, vollständige und verlässliche Datenbasis, als Grundlage für den datenorientierten stationären und Onlinehandel.

Suggested Citation

  • Simone Braun & Dan Follwarczny & Andreas Heißler, 2022. "Neue Kanäle – neue Daten: Die veränderte Rolle von Kundendaten im Handel," Springer Books, in: Thomas Breyer-Mayländer & Christopher Zerres & Andrea Müller & Kai Rahnenführer (ed.), Die Corona-Transformation, pages 133-159, Springer.
    • Handle: RePEc:spr:sprchp:978-3-658-33993-7_9
    DOI: 10.1007/978-3-658-33993-7_9
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