Critical Incidents im beratungsorientierten Controlling

Zusammenfassung Inwieweit kann die Anwendung der Critical Incidents Technique Erkenntnisse für das beratungsorientierte Controlling liefern? In diesem Beitrag wird zunächst die genannte Methode, welche von John C. Flanagan entwickelt wurde, näher betrachtet. Dabei wird ebenfalls diskutiert, welche Parameter bei der Erhebung kritischer Ereignisse aus der Praxis zu berücksichtigen sind und welche Fragestellungen in diesem Zusammenhang verwendet werden können. Die anschließende Untersuchung der erhobenen Ereignisse wird beispielhaft anhand einer qualitativen Inhaltsanalyse dargestellt. Im weiteren Verlauf des Beitrags erfolgt eine ausführliche Beschreibung zweier kritischer Ereignisse, die im Rahmen einer Bachelor-Thesis (2018) erhoben wurden. Die Critical Incidents ereigneten sich zwischen Controllern und Führungskräften der Bundesagentur für Arbeit, welche im Jahr 2004 als Vorreiterin im öffentlichen Sektor ein neues Steuerungsmodell etablierte. Die anschließende Ergebnisinterpretation zeigt verschiedene Parameter und Verhaltensweisen auf, die zu einem positiven bzw. negativen Ausgang eines kritischen Ereignisses führen können. Daraus lassen sich konkrete Handlungsempfehlungen für das beratungsorientierte Controlling ableiten.