Ein neues Selbstverständnis der Mediation in der agilen Welt

Zusammenfassung Agile Arbeitsformen gewinnen zunehmend an Bedeutung. Sie sind vor allem gekennzeichnet durch radikale Kundenorientierung, Flexibilität, Selbstorganisation und Zusammenarbeit in kleinen Teams. Unter diesen Rahmenbedingungen scheinen die Angebote der bewährten „klassischen“ Mediation zunehmend an Wirksamkeit zu verlieren. Es stellt sich daher die Frage, auf welche Art und Weise und in welcher Rolle die Mediation auch in der agilen Arbeitswelt weiterhin hilfreich sein kann. Ist „agile“ Mediation überhaupt möglich und wenn ja, wie sieht sie aus? Erste Erfahrungen deuten darauf hin, dass Mediation im agilen Umfeld vor allem dann wirksam ist, wenn sie frühzeitig bzw. auf niedriger Eskalationsstufe ansetzt, schnell zu Verbesserungen führt und dadurch die Arbeitsfähigkeit agiler Teams erhält. Die dabei gesetzten Interventionen sind weniger klar strukturiert und die Rolle des Mediators ungenauer definiert als in der „klassischen“ Mediation. Was gleich bleibt, ist die fundierte Haltung und Konfliktkompetenz des Mediators. Auf dieser Basis behält auch in der agilen Arbeitswelt die Mediation ihre Bedeutung für einen konstruktiven Umgang mit Konflikten.