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Von der Kommunikationshoheit zur Polyphonie: Steuerungsverlust und Vielstimmigkeit in der Unternehmenskommunikation

In: Handbuch Unternehmenskommunikation

Author

Listed:
  • Christine Viertmann

    (Günter-Thiele-Stiftung für Kommunikation & Management)

  • Lena Schneider

    (Heraeus)

  • Ansgar Zerfaß

    (Universität Leipzig)

Abstract

Zusammenfassung Das Konzept der Polyphonie steht für ein neues Paradigma, das traditionelle Vorstellungen einer alleine von Kommunikationsexperten gesteuerten und kontrollierten Unternehmenskommunikation ablöst. Meinungsbildung findet heute nicht mehr nur in den von Kommunikationsabteilungen bespielten Medien und Plattformen statt, sondern überall, wo Menschen mit Mitarbeitenden und Repräsentanten des Unternehmens zu tun haben – im Kundengespräch, im Bekanntenkreis oder in privaten Social-Media-Kanälen. Statt einer offiziellen Stimme des Unternehmens (one voice) sind viele disparate Stimmen (many voices) zu vernehmen. Aus dieser Perspektive kommt dem Kommunikationsmanagement die Aufgabe zu, die Stimmenvielfalt im Sinne der Unternehmensziele und -werte zu ordnen und den Prozess der Entwicklung polyphoner Strategien nicht nur zu begleiten, sondern zu initiieren.

Suggested Citation

  • Christine Viertmann & Lena Schneider & Ansgar Zerfaß, 2022. "Von der Kommunikationshoheit zur Polyphonie: Steuerungsverlust und Vielstimmigkeit in der Unternehmenskommunikation," Springer Books, in: Ansgar Zerfaß & Manfred Piwinger & Ulrike Röttger (ed.), Handbuch Unternehmenskommunikation, edition 3, pages 173-187, Springer.
    • Handle: RePEc:spr:sprchp:978-3-658-22933-7_6
    DOI: 10.1007/978-3-658-22933-7_6
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