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Evaluation und Controlling der Unternehmenskommunikation

In: Handbuch Unternehmenskommunikation

Author

Listed:
  • Lothar Rolke

    (Hochschule Mainz – University of Applied Sciences)

  • Alexander Buhmann

    (BI Norwegian Business School)

  • Ansgar Zerfaß

    (Universität Leipzig)

Abstract

Zusammenfassung Kommunikationsmanager wissen heute um die Wirkung ihrer Arbeit und um ihren Beitrag zur Erreichung von Unternehmenszielen. Dabei handelt es sich um Leistungen für eine gute Berichterstattung in den Medien, für die Reputation des Unternehmens und mitunter sogar für die direkte Verkaufsförderung, für die Mitarbeitermotivation genauso wie für die Gewinnung von Nachwuchskräften. Allerdings beruht dieses Wissen allzu oft auf Intuition, auf besonderen Erfahrungen wie im Falle von Krisen oder auf vereinzelten Erfolgsmessungen. Was häufig fehlt, ist ein institutionalisiertes Controlling der Unternehmenskommunikation, mit der die Steuerung und Evaluation der Kommunikationsprozesse systematisch verbessern werden kann. Dieser Beitrag führt in die Themenkreise Evaluation und Controlling ein, verdeutlicht zentrale Begriffe und Konzepte, macht Unterschiede deutlich und zeigt Grenzen auf.

Suggested Citation

  • Lothar Rolke & Alexander Buhmann & Ansgar Zerfaß, 2022. "Evaluation und Controlling der Unternehmenskommunikation," Springer Books, in: Ansgar Zerfaß & Manfred Piwinger & Ulrike Röttger (ed.), Handbuch Unternehmenskommunikation, edition 3, pages 595-615, Springer.
    • Handle: RePEc:spr:sprchp:978-3-658-22933-7_27
    DOI: 10.1007/978-3-658-22933-7_27
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