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Lösungsumsetzung

In: Customer Success Management – Kundenerfolg als Geschäftsstrategie

Author

Listed:
  • Michael Kleinaltenkamp

    (Freie Universität Berlin)

  • Katharina Prohl-Schwenke

    (Customer Success Academy)

  • Laura Elgeti

    (Customer Success Academy)

Abstract

Zusammenfassung Kundenerfolg kann nur erreicht werden, wenn eine Lösung tatsächlich umgesetzt, d. h. im Kundenunternehmen implementiert und an die Gegebenheiten beim Kunden angepasst wird. Dementsprechend zeigt dieses Kapitel, wie Anbieter Kunden dabei helfen können, eine Lösung zu realisieren, indem sie sie mit den dazugehörigen Produkten und Dienstleistungen vertraut machen und diese im Kundenunternehmen installieren und implementieren. Diese Lösungsumsetzung umfasst somit zwei Tätigkeitsfelder: Onboarding und Implementierung. In diesen Prozessen stellt die interne Übergabe vom Verkaufsteam zum Kundenerfolgsteam die kritischste Phase dar, um ein nahtloses Onboarding des Kunden bei der Nutzung einer Lösung zu gewährleisten.

Suggested Citation

  • Michael Kleinaltenkamp & Katharina Prohl-Schwenke & Laura Elgeti, 2024. "Lösungsumsetzung," Springer Books, in: Customer Success Management – Kundenerfolg als Geschäftsstrategie, chapter 0, pages 47-56, Springer.
    • Handle: RePEc:spr:sprchp:978-3-031-70814-5_5
    DOI: 10.1007/978-3-031-70814-5_5
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