Steuerung des Transformationsprozesses zum Lösungsanbieter - Entwicklung eines spezifischen Performance Measurement-Systems

Zusammenfassung Eine Vielzahl bisher produktorientierter Investitionsgüterhersteller strebt die Umsetzung von Lösungsanbieterstrategien an. Der damit einhergehende komplexe Transformationsprozess bedarf einer adäquaten Steuerung. Als Kern einer solchen Steuerung wird in diesem beitrag ein Performance Measurement-System vorgeschlagen. Dieses ist diferenziert in drei Steuerungsperspektiven: den Kundennutzen, den Transformationsprozess selbst und die Wettbewerbskräfte. Die Perspektive Kundennutzen bezieht sich auf die Leistung der Lösung bei den Kunden. Die Perspektive Transformationsprozess umfasst sämtliche Transformationsschritte innerhalb des Unternehmens. Die dritte Perspektive stellt auf die Prämissen bzgl. der Wettbewerbskräfte ab, die zu Beginn der Transformation identifziert wurden. Abschlieβend werden ausgewählte Aspekte der Implementierung des entwickelten Performance Measurement-Systems diskutiert.eine Lösungsanbieterstrategie verfolgt.