Система Сбалансированных Показателей Как Инструмент Оценки Конкурентного Потенциала Предприятия

Нестабильность экономики, ее подверженность влиянию внешних стохастических факторов препятствуют определению тенденций развития экономических субъектов в долгосрочном периоде. В связи с необходимостью повышения конкурентоспособности предприятий предлагается комплексное решение вопроса путем применения системы сбалансированных показателей как системы оценки состояния компонентов бизнес-процессов предприятия для определения необходимости и последовательности их преобразования. Приведен анализ степени разработанности проблемы, различные подходы к определению конкурентного потенциала предприятия и бизнес-процесса. Предложены критерии оценки бизнес-процессов по требованиям системы сбалансированных показателей, рассмотрена зависимость отклонения значений показателей и ее связь с необходимостью проведения мероприятий по совершенствованию определенных бизнес-процессов предприятия. Для работы менеджеров разных уровней разработаны карта критериев оценки бизнес-процессов по требованиям сбалансированной системы показателей (высший уровень менеджмента), карта соответствия критериев совершенствования бизнес-процессов и программ развития предприятия, карта сбалансированной системы показателей (нижний уровень менеджмента). Рекомендации по применению сбалансированных критериев оценки конкурентного потенциала предприятия позволят усовершенствовать его деятельность, сделают его соответствующим требованиям международных стандартов ISO 14001:2015, IEC 31010:2009, ISO 9001:2015, IEC 20000-1:2011.