Организационные Предпосылки Выбора Приоритетных Бизнес-Процессов Развития Предприятия

На современном этапе развития процессного подхода можно говорить о необходимости перехода организаций к стратегии, основанной на разумной комбинации двух подходов: реинжиниринга (BPR) и непрерывного совершенствования (TQM). В связи с этим остро встает проблема выбора бизнес-процесса, приоритетного для развития организации, и выявления степени изменений, которые необходимы для повышения его эффективности и результативности. Приоритетность бизнес-процесса целесообразно определять с учетом стратегии организации, оценки показателей бизнес-процесса, а также после определения ключевых факторов успеха. Для решения поставленной задачи рекомендуется использовать такие критерии приоритетности, как важность и проблемность бизнес-процесса, стоимость и возможность осуществления изменений бизнес-процесса. Оценка степени важности, проблемности и возможности проведения изменений для каждого бизнес-процесса определяет механизм их формального и объективного ранжирования и выбора приоритетных для последующего анализа и совершенствования. Рассмотрены основные подходы к анализу графических схем бизнес-процессов. Отмечается, что все представленные виды анализа можно выполнять без использования графических схем. Исследованы теоретические основы формирования процессно-ориентированной системы управления организацией, позволяющие определить проблемные области и разработать рекомендации по совершенствованию системы управления организацией на основе развития бизнес-процессов. Определены основные критерии оценки степени проблемности бизнес-процессов, сформулирован перечень универсальных проблем, характерных для большинства бизнес-процессов организаций, и определена сила их воздействия на бизнес-процесс на основе вербально-числовой шкалы Харрингтона.