Экономические Методы Управления Качеством Транспортного Обслуживания Грузовладельцев

Двадцать первый век часто называют «веком качества». Развитые страны мира воспринимают высокое качество как «стратегический коммерческий императив», который служит источником национального богатства, определяет престиж государства, служит основой для удовлетворения общественных потребностей потребителей продукции и услуг. Качество является основой для формирования конкурентных преимуществ, позволяющих предприятию занимать и удерживать конкурентную позицию, а, следовательно, добиваться определенного конкурентного статуса В связи с усилением конкуренции на транспортном рынке, а также невозможности ценовой конкуренции (например, ОАО «РЖД» ограничено в определении своей тарифной политики жесткими рамками государственного регулирования) качество начинает играть едва ли не определяющую роль и на транспорте. Если перевозка была некачественной, она влечет за собой штрафные санкции, утрату доверия клиентуры и возможно, как следствие, снижение объемов погрузки (уход клиентуры к конкурентам) Становится очевидным, что с учетом неэластичности спроса на транспортные услуги относительно цены, для привлечения дополнительных объемов грузов на железнодорожный транспорт необходимо повышение качества обслуживания грузовладельцев, а также целенаправленное воздействие на факторы производства для наиболее эффективного использования производственных мощностей железнодорожного транспорта