Качество Банковских Кредитных Услуг: Аспекты Теоретического Анализа

В статье проводится анализ содержания категории «качество банковских кредитных услуг». Приведены различные трактовки понятия качества, имеющиеся в философии, экономике и банковском деле. В результате исследования выявлено, что в банковском деле при характеристике качества активов, капитала, банковской деятельности в целом, как правило, учитывается исключительно финансовая сторона деятельности банка, ее неразрывная связь со специфическими банковскими рисками, а при трактовке качества банковских продуктов и услуг используется другой подход, который учитывает не только финансовые, но и другие аспекты деятельности банка. Сделан вывод о том, что качество банковских кредитных услуг необходимо понимать в широком смысле, чтобы эффективнее осуществлять банковское управление. Для этого целесообразно учитывать требования всех участников кредитного процесса (прямых и косвенных), выделять составные элементы качества банковских кредитных услуг и принимать во внимание, что качество услуги изменяется на разных этапах банковского кредитования.