IDEAS home Printed from https://ideas.repec.org/a/scn/007255/14663572.html
   My bibliography  Save this article

Развитие Концепции Crm И Дальнейшие Ее Перспективы В Области Продаж И Обслуживания Клиентов

Author

Listed:
  • Грачев Дмитрий Николаевич

    (Санкт-Петербургский университет управления и экономики)

Abstract

Еще не во всех сферах российского бизнеса борьба за клиента стала вопросом выживания. Однако растущая конкуренция заставляет серьезнее задуматься о своих отношениях с заказчиками. На определенном этапе компания принимает решение о приобретении такого ИТ-инструмента, как CRM-система. Тенденция повышения конкуренции в ряде секторов российской экономики дала толчок к стимулированию развития CRM-рынка. Компании начинают обращать больше внимания на работу с клиентами, прилагать больше усилий для их привлечения и удержания. Если вспомнить историю CRM-систем, всплеск спроса на них пришелся как раз на период бурного развития потребительских рынков в США, когда во всех без исключения отраслях возникла необходимость привлечения максимального количества клиентов. Тогда же появился и целый ряд продуктов, которые до сих пор являются наиболее конкурентоспособными. Аналогично росту рынка происходит процесс развития программных продуктов и организаций, которые их внедряют.

Suggested Citation

  • Грачев Дмитрий Николаевич, 2012. "Развитие Концепции Crm И Дальнейшие Ее Перспективы В Области Продаж И Обслуживания Клиентов," Управление экономическими системами: электроннный научный журнал, CyberLeninka;Негосударственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Кисловодский институт экономики и права, issue 11 (47), pages 1-48.
    • Handle: RePEc:scn:007255:14663572
    as

    Download full text from publisher

    File URL: http://cyberleninka.ru/article/n/razvitie-kontseptsii-crm-i-dalneyshie-ee-perspektivy-v-oblasti-prodazh-i-obsluzhivaniya-klientov
    Download Restriction: no
    ---><---

    Corrections

    All material on this site has been provided by the respective publishers and authors. You can help correct errors and omissions. When requesting a correction, please mention this item's handle: RePEc:scn:007255:14663572. See general information about how to correct material in RePEc.

    If you have authored this item and are not yet registered with RePEc, we encourage you to do it here. This allows to link your profile to this item. It also allows you to accept potential citations to this item that we are uncertain about.

    We have no bibliographic references for this item. You can help adding them by using this form .

    If you know of missing items citing this one, you can help us creating those links by adding the relevant references in the same way as above, for each refering item. If you are a registered author of this item, you may also want to check the "citations" tab in your RePEc Author Service profile, as there may be some citations waiting for confirmation.

    For technical questions regarding this item, or to correct its authors, title, abstract, bibliographic or download information, contact: CyberLeninka (email available below). General contact details of provider: http://cyberleninka.ru/ .

    Please note that corrections may take a couple of weeks to filter through the various RePEc services.

    IDEAS is a RePEc service. RePEc uses bibliographic data supplied by the respective publishers.